PingWest品玩2月9日讯，2月9日，拼多多抗疫工作组组长傅正对此表示，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。而对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货，则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。平台目前的核心目的是在保护消费者权益的基础上，会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能也为商家减负。

傅正表示，目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚。平台发站内信旨在通过补贴鼓励能发货的商家正常服务消费者，同时提醒商家如果缺货或无法发货时能尽快向消费者沟通退款，希望既能保障消费者权益，也能极尽所能保护合法经营的商家权益。

1月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。