我是一名感知质量工程师,用业内专业术语来讲就是做PQ的,这里的PQ是Perceived Quality或者Perceptual Quality的缩写,意思为静态感知质量。这份工作属于汽车行业中较为新兴的一个工种,怎么理解这份工作呢?举个例子,在如今这个快节奏、高压的生活状态下,每个人的身体或多或少都有些“小毛病”,这些“小毛病”往往会让人觉得不舒适,但这些毛病往往又不会影响正常的生活,为了改善人的精、气、神,我们就需要看一下中医调理一下自身的状态。而感知质量工程师就相当于这里提到的这个中医,通过望、闻、问、切去诊断整车的精、气、神,并且对症下药及时调理。
— 感知质量的产生背景及定义
感知质量这个工种产生的背景源于客户对汽车品质的要求日益增多以及汽车市场的竞争越发激烈,单纯的开起来能动的汽车已经远远不能满足客户的需求。开起来好开,坐起来舒服,用起来好用,闻起来没味,听起来安静…….这些要求渐渐地被挑剔的客户越来越重视,也就是在这样的大环境下,感知质量这个工种产生,感知质量:以打造高品质“精品车”为目的,通过市场调研以及对竞品车深入研究获取市场需求信息,基于此信息整合后并以极端挑剔的客户眼光从产品(汽车)的视觉、触觉、听觉、嗅觉、操作以及功能特性“六大评审维度”在产品开发设计和后期制造过程对其设计及制造品质进行阶段性持续改善的专项工作。
— 感知质量工作的执行
感知质量这项工作本质其实就是懂客户之所想,及客户之所需。因此,这项工作的先决条件是获取客户需求信息,并且讲客户语言转化成工程语言。而获取客户需求信息的主要方式有三种:市场调研、对标车的感知视角的评审以及售后抱怨信息的收集。第三种实质上也属于市场调研中的一种。通过市场调研和竞品车的技术分析获取我们想要的信息;如开关门的感觉是否趁手、车内空间是否舒适、座椅是否偏硬等等等等。
基于这些“客户化的语言”我们要将其转化成工程语言,因为感知质量工程师本身还是一名工程师,这些工程语言需要能直接作为产品设计开发的工程要求,能否达成这些要求决定着最终的产品在市场上的竞争力强弱。
紧接着就是最重要也是最考验专业性的工作了,我们要给设计师们开“药方”,这个“药方”也就是我们将”客户语言“转化成工程语言后,针对工程语言进行分析和定位,并最终将目标定位作为工程要求导入给设计师。为什么说这个阶段的工作最重要也是最考验专业性,我们可以想想一位中医给病人开药方,它关联着病人要花多少钱,花多长的时间,能否轻易买到药方中的药,以及是否病情能得到根本上的治疗…….,所以,这个药方也是检验一位感知质量工程师专业性的考卷。
— 感知质量工作的意义
谈起感知质量这项工作的意义,其实也正应了要回答的这个问题的关键—感知质量在汽车行业起到怎样的作用。感知质量这项工作的意义从微观上来讲:可以帮助汽车企业不断提升产品的品质和市场上的竞争力;从宏观上来讲:可以推动制造业内的工匠精神实现中国制造的品牌标签。也就是说感知质量是一种精神,一种精益求精的态度。在当下这个一味追求短平快的时代更显珍贵。
来源:知乎 www.zhihu.com
作者:知乎用户(登录查看详情)
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