注：本文作者是一名产品经理，负责设计过的产品有视频剪辑工具「猫饼」、魅族浏览器、Flyme 社区等。
我在之前的 Power+ 文章里曾经提到过，我和 MIUI 的结缘是从一个问题反馈得到答复开始的。当时我反馈了自己使用手机过程中的一个问题，并提出了自己的一点建议，这个反馈得到了开发人员的肯定答复。
受到这样的鼓励，我在之后的使用中，提交了成百上千个反馈给 MIUI 开发团队。这些反馈有的是软件的 BUG，有的是界面元素的问题，也有一些是对交互流程的建议。
这些建议当中，有超过三分之一被官方采纳，体现在 MIUI 的系统更新之中。不仅我获得了体验更好的产品，还有许多其它用户也同样受益于此。就是这样一个正向的循环，让我体会到了很强的满足感。
这段经历，让我对于「用户反馈」这个形式的沟通有着十分积极的态度。所以在后来参与到应用软件的运营、研发工作中时，我对于来自用户的反馈也会给予同样的重视。但是在工作的过程中，我观察到了两个现象：
- 只有很小比例的用户，会直接联系开发者反馈问题或建议
- 反馈建议或问题的过程中，真正提供有效信息的用户是少数
难道大家使用软件的过程中都不会遇到问题吗？并不是的，因为大部分用户在使用产品时遇到问题，选择的不是联系技术支持，而是在微博上发发牢骚。 这也不难理解，因为大多数的产品团队并没有做到及时友好地答复用户，无法鼓励用户在后续保持反馈的热情与积极性。 所以，对于体量比较大、人力资源充沛的团队来说，还要设置一些社交媒体客服。你可能在微博里提到了某个产品，他们的客服人员就会在下面回复。
还有一些用户，针对某个应用提出了很好的改进方案，同样也是发在社交网络中，虽然得到了其它用户的一致认可，但因为没有抄送给开发者，这个建议并没有产生实际的价值。
所以，作为开发者，对于送上门的反馈，一定会当成宝贝。越是优秀的产品团队，越是如此。少数派所分享、讨论的大都是优质应用，它们背后无论是团队开发者还是独立开发者，对于恰当的反馈一定都是欢迎而且重视的。
无论是作为一名产品经理，还是作为一名用户，我都希望有更多人通过反馈的形式，合理表达自己遇到的问题与建议，这样我们就能有更多体验良好的产品可以使用。
这篇文章想和大家分享一些有关「用户反馈」的建议，希望你在之后遇到产品的使用问题或是对产品有改进建议的时候，能够参考文中的方法，直接联系到开发者，让问题得到解决。
本文分为以下几个部分，可以根据自己的需要选择性阅读：
- 何时应该联系开发者？
- 如何有效地报告 BUG？
- 如何聪明地建言献策？
- 该如何联系到开发者？
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