小马管家陷入停摆，互联网家政行业如何突破困局？

【猎云网北京】3月8日报道（文/张鹏会）

猎云网获悉，成立于2014年的家政O2O公司小马管家因为经营不善，投资款未到账，现已陷入停摆。

猎云网注意到，小马管家APP页面显示，“近期由于公司家政服务业暂停，在此期间，不会有官方人员上门服务。”

业务停摆，或因444万元投资款未到账

今年2月27日，有小马管家用户在“黑马投诉”平台发出“小马管家已经不提供服务，要求退款余额”的投诉。

该用户表示，“2019年2月接到短信，据说保洁集体辞职，不再提供服务。据家政人员说，小马管家已经拖欠工资很久，目前联系客服，只说已记录投诉。我账户余额13704，数额比较大，请求小马管家退回。”

今年2月，小马管家曾发布一份“小马管家业务支持申请书”，申请书中显示：“由于市场激烈，公司经营管理不善，2019年1月公司经营资金不足以支付运营成本，加之投资人：北京华兴银汇投资管理中心（有限合伙）未能按协议支付剩余444万元投资款，导致业务停摆，经营受困，严重影响管家和员工生活。”

据悉，除了平台服务人员，用户此前充值的账户金额如今也无法取出。小马管家App信息显示，若需退费，用户需提供会员手机号、常用服务地址、借记卡卡号、户名、开户银行5项信息以便登记处理。

根据腾讯深网获得的“小马管家业务支持及投资支持倡议书”，小马管家已经完成节流调整，管家团队有信心在服务部的带领下，做好家庭服务，2019年全年实现自负盈亏，以好的业务数据回报投资人的支持。

资料显示，小马管家是一家O2O模式的家政服务平台，提供家庭清洁、家电清洗等各类服务。小马管家提倡用互联网思维撬动“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习，打造标准化轻度管家服务。不过现在看来，这个畅想的实现似乎有些艰难。

互联网浪潮下，很多行业的“痛点”被突破，但是家政行业一直很难实现互联网转型。

主要问题在于家政市场“小散乱”，信息的真实性、精准度和技术的完备难以保证。

数据显示，我国家政企业近70万家，其中绝大多数属于区域型中小企业，但这些企业都将“阿姨”资源攥在自己手中，信息无法共享。

这就导致“新入局”的互联网平台在整合“阿姨”资源时，很难对身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等数据验证真伪。

此外，家政市场的培训和认证标准不统一。根据《新华社》报道，”吉林农业大学家政系主任吴莹认为，家政市场供求矛盾主要原因之一是缺乏专业化培训和统一标准。目前培训大多由家政公司承担，一些小公司培训技能弱、支出少、观念差。

“达到规定课时，满足师资配备，就意味着培训完成，很少有企业将满足雇主需求作为考核指标。”吴莹认为，亟须一些有专业背景的互联网家政培训企业对整个市场进行系统的技术支持，引领标准升级。

尽管互联网还未对家政行业带来颠覆，但有部分企业已经在尝试诸多实践。

据了解，在专业培训、征信体系制度层面，58到家在全国开设了10余所大型培训基地，设立包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同环节，以相应考试和评级作为评判的整套专业培训体系。

家政行业是个万亿市场，报告显示，2017年我国家政服务从业人员近３000万人，市场规模约1.6万亿元。

万亿市场下，众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道。近年来，涌现了包括e家洁、云家政、阿姨帮、小马管家等O2O家政平台，同时BAT、58同城、美团点评等大企业也纷纷布局。

然而，家政行业还未迎来“春天”，似乎已经陷入了“寒冬”。近两年，互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现。

2018年7月30日，“e家帮”创始人熊斌通过朋友圈发文，宣布正式退出“e家帮”。他表示，主要是家政行业的盈利模式存在瓶颈，“e家帮”几乎实验了所有的方法。

2017年4月，家政O2O公司“牛家帮”人去楼空，这家公司的业务包括家政、跑腿、专车、洗衣养护，主要在上海、深圳、杭州开展业务。该公司CEO对相关媒体表示，本可以盈利，但由于融资不到位，连续的补贴使公司入不敷出。

在行业尚未成熟的初期，020家政企业如何突围？

互联网企业不是“抢生意”，应当发挥自身优势“赋能”家政行业。据悉，在人工智能和大数据领域，一些家政平台已经上线了“上户下户”确认系统，将平台与用户、劳动者数据连通，进行细分服务。业内人士认为，运用大数据技术，可以构建公开透明的用户评价体系，提升纠纷解决效率。