如果你恰好来到全季酒店新开业的虹桥中心门店，进门第一眼将看到背包和书籍，还有野兽派和上下等品牌的礼盒，反正不是酒店前台。

经过这一片有点类似书店文创区域，你才能抵达前台。对了，在前台的背侧，华住开辟了一个咖啡吧。

这样出售书籍、礼盒、充电宝、数据线甚至食品的零售区域是华住集团孵化的“新零售项目”，名字叫“客听”。华住打算把“客听”带进 200 多家直营的全季酒店大堂。今年客听还将出现在杭州、贵阳、深圳、北京和成都。

除了选址在全季大堂，这家“客听”和言几又那样开在购物中心的“新书店”基本上没有太大不同。

不过，并非每家“客听”门店都能像这一家旗舰店一样达到 600 多平米的面积。“客听”的 CEO 昂扬告诉《好奇心日报（www.qdaily.com）》，大部分全季酒店的大堂只有 100~200 平米，销售的产品种类会比较少。

和书店或者当当京东比不了书籍的种类和数量，“客听”打算每个月只卖一本书——把原来装在全季大堂前台的假书换成他们当月主推的新书。之所以是每月一本，昂扬说一年能看 12 本就不错了。“现在我们这些人节奏的忙碌，一年可能也就是看了 2 到 3 本书”。

“客听”发布会当天，华住集团创始人兼董事长季琦就来签售他的新书《创始人手记》。季琦也是“客听”的发起人。之后，“客听”将首发董卿的《朗读者II》和李诞的《宇宙超度指南》。这些首发书的签售或者讲座也有可能在这里举办。

一个可能的问题是，为什么住客或其他消费者要相信“客听”的选书？对于选书的标准，昂扬没有直接回答。不过她承认每月只卖一本书虽然管理上更简单，但也有风险。书籍不受欢迎可能会滞销。

全季的住客以男性的商务客人为主。“客听”准备了许多本地特产或者礼盒，在华住和“客听”的设想中，住客在旅途中总会想顺手带些什么礼品。爱马仕旗下的品牌上下有 4 个礼盒在此出售。上下的 CEO、艺术总监蒋琼耳告诉《好奇心日报（www.qdaily.com）》，她和“客听”合作除了看好季琦的新动作之外，还是因为对“新中产”的消费者感兴趣。在此之前，上下和华住旗下的高端酒店禧玥有合作，为其设计家具等。

目前，在“客听”的 800 个 SKU 中，有 3 个是自有品牌，包括精油套装、充电宝和袜子套装，未来会加大自有品牌的比重。昂扬说之后他们还会把全季好评的房间用品放到“客听”售卖。

除了文化空间、本地特产礼品等文创产品零售，华住想装进“客听”的概念很多，还有社区空间。它甚至打出了“共享客厅”的名号，它还想吸引社区居民。除了希望他们能在这喝杯茶或咖啡，坐下来看看书之外，“客听”将免费提供雨天帮助烤干鞋、供急救箱和针线包等服务。

对于“客听”最大的股东华住酒店集团来说，在酒店大堂卖东西或许能帮它提高大堂利用率或者创收。不过前提是，消费者愿意为此买账。

华住在中国有超过 4055 家酒店，旗下品牌包括海友、汉庭、全季、桔子、宜必思、诺富特和禧玥等。其中，海友、汉庭等经济型酒店门店最多，超过了 2850 家。2019 年华住新开更多以全季为首的中端酒店，甚至是高端酒店。2018 财年第三季度，华住营收约为 27.68 亿元人民币，同比增长 15.9%；净利润约为 6.68 亿元，增长 44%。

题图 “客听”

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