【TechWeb】12月19日消息，中消协今日发布了企业服务热线调查报告，报告显示，绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通，拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%，10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。

服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面，其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短，而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长，ofo客服评价最低。

在互联网出行行业中，摩拜和滴滴（小蓝）体验任务完成率较高，无论是开发票查询，还是解决单车扫码故障，完成率都在90%以上，但ofo的完成率较低，其中消费者反映最多的问题是不能顺利转接人工。

中消协调查数据显示，ofo转接人工客服需要等待的时间达到46.6秒，是所有品牌中，转人工等待时长最长的。（周小白）