PingWest品玩12月18日讯，18日下午，汽车共享出行平台途歌发布《关于TOGO途歌退押金提醒》。该声明中称，近期涉及TOGO途歌押金退还用户可以登陆TOGO App可申请押金提现，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序进行退款。

有网友近日反映，途歌原本7日就可退还的1500元押金两个多月还没有到账，引起媒体关注。对此途歌昨日回应称，“途歌退押金的时刻是20+7个工作日”。用户似乎并不买账，同样是昨日，有媒体拍到，在途歌北京的办公区域，前来讨要押金退款的途歌用户挤满了整个办公室，甚至有民警介入调查。 除用户外，停车场人员和途歌地勤人员也因欠款未还，前往途歌进行声讨。

据界面新闻消息，现场工作人员称，现在是先登记手机号，如果没有产生违章费用，将会按登记顺序退押金，通过现场登记退押金的方式，一天只能退15人，目前登记退押金的日期已经排到2019年2月。工作人员称还有APP渠道申请和工商投诉渠道也可以退押金，但这两种渠道可能更慢。

途歌成立于2015年7月，是全国首家支持随取随还用车模式，用户到达目的地后将车停在在正规停车场即可，便于下一用户使用。这种随取随还的用车模式带来了很多问题。例如当用户出现违规驾驶交通违章时，据途歌用户协议规定，发生这类情况，用户应在途歌通知的规定时间内及时处理并缴纳罚款。但是很多用户表示只收到了途歌的违规停车通知，但没有交通部门的原始罚单。此外，垫付加油费难报销也是投诉较多的问题。

目前针对这种账号异常情况，途歌表示，用户可以根据APP业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可以进入退款流程。

以下为声明全文：

亲爱的途歌用户:

我们抱歉的提醒您，近期涉及TOGO途歌押金退还用户，可以登陆TOGO APP可申请押金提现，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依照顺序进行退款。

如用户账户存在异常、欠费及违章未处理等情况则会待处理状态，用户可以根据APP业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。

如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户请耐心等待，我们会及时更新APP系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期，感谢您的理解!

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