【猎云网】12月18日报道

“2019年，我们的生意、我们的企业增长点来自何方？”昨天的2018新网商峰会上，天猫总裁靖捷做出了分享：要在存量市场中优化体验，释放需求；在增量市场加速供给，创造需求。

存量市场需要通过新零售的再造，来释放需求。现今，物流体验不畅、售后服务不到位、金融服务支持的不健全等因素，造成不少消费需求仍未被有效满足。

天猫与居然之家的合作，就是一次新零售的尝试。消费者可询问导购机器人店铺的分布，选中的家具能够通过天猫APP显示放在家中的效果。消费金融服务也已同步跟上，芝麻信用分超过700分的用户，大件家具也可在使用几天后退换货。这次尝试的结果是，居然之家全国40多家数字化的卖场销售业绩大涨，2018双11业绩是比去年提高3.2倍。

“这意味着消费者各种各样潜在的购物障碍被消除了，而释放的将是一个绝对意义上的增量。”

增量市场同样在这两年迎来了新机遇。靖捷认为，中国正在经历很多发达国家已经完成的消费结构升级，零售业的每个玩家，需要加速供给，才能把握好这个历史窗口。

早在一年前，天猫就成立了新品创新中心，现已与15个行业，超过600个品牌深度合作，针对未来一年乃至三年的产品进行部署。商品以更快的速度被创造出来，去满足之前可能并不存在的消费者需求。

数据加速了这一步，让产品创新有轨迹可循，消费者的反馈和不满倒逼研发。品牌商家基于数据，快速形成针对性的商品开发，开发链路比过去缩短至少三分之一。而因为新产品更有针对性，品牌溢价得以保障。

“产品创新决定了一个企业是否能够在市场上事半功倍，也是企业能够获取市场的份额以及营收增长和盈利的关键”，靖捷道。2019年，天猫依然会坚持做全球品牌数字化转型的主阵地，做中国消费升级的主引擎，帮所有企业一起实现增长。