又是一年毕业季，公司来了很多新同事。Z已经来了三个月，但直到如今，看到他发的邮件，我还是会「 原地爆炸 」。
比如，邮件的标题少了好几个重要的字，附件文档的名称也不对，而邮件正文里，很多不必要的内容，都没有进行处理；该重点突出的，也没有做颜色标注。
关于邮件需要注意的地方，早在之前已经反复强调，每次他都承诺下次一定不再犯错。但，过后他似乎失忆了，一而再，再而三地出错。
和Z同事反复沟通工作的事情，让我想到了自己初入职场的一些记忆片段。
记得那会儿导师每次布置任务的时候，我总是信誓旦旦地说一定要把工作做好，很努力想做好，但，最后总是不尽如人意。
多么相似的场景！只不过我从一个被调教的新人变成了职场老人。
直到此时，我才深刻理解了导师当时给出的评价：「 态度很好，屡教不改 」。这也不禁让我思考一个问题：职场新人到底该如何做事，才能让人觉得靠谱？
【1】「情感账户 」和「 能力账户 」是什么？
在谈做事的方法论之前，我们不妨先思考下：作为职场新人，为何要让人觉得自己靠谱？
这个时候就要提到两个概念了，一个是「 情感账户 」，另一个则是「 能力账户 」。
其中，「 情感账户 」是对于人际关系中相互信任的一种比喻。
这就像是银行中的存款与取款一样，领导A和下属B之间有一个共同的账户，A给B交代了任务，B出色地完成了，此时A就会给两人共同的账户存入一笔钱；假如B无法如约完成，甚至还给团队带来了一些损失，A则会在账户里取出一大笔钱。
长期以往，如果B一直表现很好，那么这个账户的余额一定是不断增长的，也就代表了A对于B会越来越信任。
当有个不错的机会时，也许A就会通过对比自己和几个下属「情感账户 」的余额，来决定把机会给谁。
「 能力账户 」则是对个人能力的一种比喻，这个账户里存储的是我们的能力。
当我们学习了新东西或者从工作中获得了一些感悟，实现了能力的提升，就相当于往账户存了一笔钱。相反的，如果是长期处于很少输入，不断输出的状态，那么账户的钱就会不断被取出，直至归零，甚至透支。
【2】「 情感账户 」和「能力账户 」的重要性
作为职场新人，就像是一张白纸，其他人对于你的认知是零，那么你就需要通过和职场老人的相互往来、工作交接等，完成「情感账户 」的维护。这个账户存入的钱越多，从职场老人的角度来看，就越觉得你靠谱。
此外，如果你能出色地完成每一次交付，工作之余还积极学习新的内容，甚至应用到工作中，对于自己来说，「能力账户 」的余额则会不断增加。
「 能力账户 」的提高也会反哺「 情感账户 」，因为能力提升了，就能更高质量地完成任务，别人也就会更加信任你，这个时候就是在为自己的「情感账户 」充值。
在理解了这两个账户以后，我们再来聊对应的方法论。
【1】「 情感账户 」该如何维护？
罗振宇曾经在《奇葩说》里提过：职场里最没有前途的一种人，叫「 职场黑洞 」，指的是凡事无交代，做事不沟通的人。
所以，如果要被人所信任，就得做到「 凡事有交代，做事有沟通 」，这也是「情感账户 」的核心所在。
在职场中的沟通场景，分为两种：我跟别人沟通、别人跟我沟通。下面我就从这两个维度出发，具体解释一下如何维护「情感账户 」。
①场景一：我跟别人沟通
同事A因为个人原因休假了，临走之前什么也没有交接。后来有个原本是A负责的模块，因为无人处理，出问题了，领导当时就直接夺命连环call，将A批评了一顿，赶紧临时安排人处理。
在职场中难免有请假的时候，那么在领导批假后，靠谱的做法是什么呢？
首先，从思维上，我们可以这么想：在一个团队里每个人各司其职，也就是说：团队不能因为有人休假而影响到正常的运转。
然后再套用前面提到的「 凡事有交代，做事有沟通」，这时候结论就非常清晰了：假如A休假，靠谱的做法是将手头上的事情交代清楚，保证团队正常运转。
按着这个思路，A就可以去找B进行沟通，按照5W1H的方法讲清自己的工作，如果最终B能清晰地知道如何完成，那么和B的沟通就算是完成了。
接下来，A还需要跟领导沟通，交代手头上的工作及相应的负责人。
这样一个流程下来，我们就可以发现：即使A休假了，团队中需要自己参与的工作，也有相应的人负责，完全不会影响团队运转。
对于领导来说，A在休假前能将手头工作安排好，并且交代清楚相应的负责人，让自己很省心，从「情感账户 」的角度来说是加分项；对于B来说，A的行为，能看出其做事有始有终，沟通时有清晰的思路，内心也会默默赞赏。
②场景二：别人跟我沟通
在我初入职场那会儿，每次领导安排事情，我总是一口答应下来，吭哧吭哧地开工。期间遇到问题了，也不敢说，想破脑袋地找解决方案，但往往不尽如人意，被领导劈头盖脸一顿骂：既然做事的过程中遇到问题，为什么不早点说？
当时我内心的OS是：不是不想说，而是不敢说，实在是害怕跟领导沟通。万一做事的时候找领导暴露问题了，会不会觉得我能力不行？
其实，在这个过程中，要是能主动沟通，也不至于把事情搞砸。具体可以这么做：
a.确认需求
领导安排任务后，可以自己先在脑中过一遍，理解清楚任务，然后跟领导确认，比如：做A任务的目的是什么？A任务都包括什么？任务交付的时间是什么？
如果我们的理解有误，对方会及时给出反馈，告知真实的需求。
b.反复沟通
在职场中，最怕的就是：安排任务给一个新人，新人默默干活不吭声。作为安排任务的人会非常没有安全感，因为他完全不知道任务进行到什么阶段、是否遇到什么困难。
因此，在执行任务的过程中，你就可以将任务划分成若干节点，主动给对方反馈，比如当前的进展、是否有遇到什么困难、自己对于任务的一些思考等。
c.请求资源
在做事的过程中，难免会遇到一些困难，这时候就需要主动向领导寻求帮助。
此时，我会跟领导这么说：目前任务的进展是XX，遇到了XX问题，我构思了2种方案，分别是XX。这两种方案都需要XX资源，您看我们是否需要找XX申请一下XX资源？
这样表述的好处有两个，一个是让领导知道任务的具体情况，虽然遇到了困难，但是你给了两种解决方案。作为领导在跟其他部门PK资源时，可以做到心里有数；另一个则是让领导知道：你是带着思考去请求资源，而不是什么也不想就来求助。
d.汇报工作
在完成任务后，又该如何汇报呢？可以试试「 先说结论，再说论点 」。具体可以这么说：任务已经完成，成果包括A和B。其中，A包括XX，B包括XX。
这四个环节下来，其实也是遵循了「 凡事有交代，做事有沟通 」这一模式。作为领导，看到下属时刻交代事情的进展，全程保持沟通，在两个人的「情感账户 」里，必然是加分的。
【2】「 能力账户 」该如何维护？
在职场中，我们就像是游牧民族，很少会有人一辈子都待在同一个公司，于是，流动跳槽变成了一个必然的行为。在跳槽面试中，虽然不乏会包装自己的人，但一个岗位的薪资，很大程度上是跟个人能力挂钩的，可谓：有多大价值，就拿多少工资。
价值，就是个人的核心竞争力，如果核心竞争力足够强大，对于岗位的驾驭能力越高，他也就拥有了越大的议价能力。而培养核心竞争力，也就是「能力账户 」的精髓。
培养核心竞争力则可以这么做：
①能力层面：做完–做好–做更好
很多职场新人做事，都是觉得按部就班、不出错就行了。但，只有我们对自己的要求越来越高，从「做完 」一件事，到「 做好 」，甚至「 做更好 」，产出质量提升后，伴随而来地才是个人核心竞争力的提升。
比如，领导让我们写一个总结，这个时候不同层次的人会如何去做呢？
「 做完 」思维的人：流水账地写完总结；
「 做好 」思维的人：梳理出事情的起因经过结果，结构化地呈现总结文档；
「 做更好 」思维的人：除了事情的基本要素，还复盘了教训、经验，以及此次的总结是否可以应用到其他的项目。
从「 做完 」–「 做好 」–「 做更好 」实际上也是一种思考方式的进阶，当我们考虑的不再是简单完成手头工作，而是精益求精，希望自己不断迭代，做到更好，伴随而来的必然是个人核心竞争力的增加。
②思维层面：主人翁心态
在职场中常见的一种情况是：每个人都只做分配到的工作，对于多余的工作不愿意主动承担，也很少关注别人都在做什么。
如果想要让自己的「 能力账户 」有所成长，就得从固步自封的思维里跳脱出来，培养自己的主人翁思维。当我们从「打工 」心态切换到「 创业 」心态，思维和视角也会有所变化。
比如工作中开会时，很多人汇报完自己的工作后，就开始低头玩手机。如果是抱着主人翁思维来开会，则会看看其他人都在做什么以及相应的进度。了解每个人的分工，对于自己的工作也能带来一些思维上的碰撞。
最后，总结下今天的文章，职场新人要是想让别人觉得自己靠谱，可以从「 情感账户 」和「能力账户 」入手，其中：
「 情感账户 」的核心是凡事有交代，做事有沟通。在我们和别人沟通时，主动让所做的事情形成一个闭环；当别人跟我们沟通时，则可以尝试「确认需求–反复沟通–请求资源–汇报工作 」这一模型。
「 能力账户 」的精髓是培养核心竞争力。从能力和思维下功夫，做事时多思考如何才能做得更好，带着主人翁思维去看每个人的工作。
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来源：知乎 www.zhihu.com
作者：一周进步
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