【猎云网上海】10月5日报道

近年来，民宿可谓是一炮而红，不少游客在出行时都会选择在民宿住宿，订单量和评价是最重要的参考依据。但是，据爆料称无论订单数量还是评价内容，都有可能是“刷”出来的，有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。

“刷单”屡见不鲜

浙江一位经营民宿的王女士透露，她去年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她惊讶地发现，同一景区新开业的一家客栈，刚刚两个月评论就有100条，在平台上的排名一路领先。一问才知道，这家客栈并没有接到订单，而是花钱请人刷单，获得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10个OTA平台上，并找人刷单、写评论。

河北的李先生今年年初开办民宿，他通过贴吧找到“刷手”，以一单3至10元的价格，平均一个月“刷”30单，自家的民宿很快在平台推荐榜单的热门关键词中排名第一。“很多人都刷。李方说。

业内人士透露，刷单行为在民宿行业较常见。当前，大理、丽江一些民宿客栈的从业者，日均花费千元左右刷单。

还有不少网红民宿并不在OTA平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单，想要“刷好评”非常方便。一些基建装修甚至选址环境都不好的民宿，竟然也能在社交媒体上大肆渲染火起来，实际入住体验很差。

“刷单”如何实现的？

据悉，一些人专门做民宿刷单生意。他们往往潜伏在民宿业微信群中，伺机搭讪聊生意，服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。

一些小规模的刷单商往往是一个手机，换着账号下单，这样几个人一天就可以做很多单，但是被查的风险高。而其所在的公司有自己的“刷单”团队，一个人只做一单，每天换不同的人给商家做，风险较低。

有刷手透露：“一般的刷单流程是刷手先在商家进行虚假消费，刷评价所需评语和照片都由商家提供。刷单完成后，商家支付消费本金和佣金。每单佣金最少2元最多十几元，一个月能刷200多单，最多能挣2000多元。如果商家不给钱，我就给他刷差评。”

删差评？

国家加大治理力度后，第三方删差评已经很难实现。一些民宿从业者要么直接联系消费者赔钱认错，请消费者删除相关评价，要么请专门团队接单，后者想办法促使消费者删差评。

极端情况下，一些刷单团队还会对消费者威胁恐吓。删帖难度加大助推了收费价格水涨船高，每条收费从原来的几十元上涨至几百元甚至上千元。

堵疏结合斩断刷单链条

国家信息中心分享经济研究中心发布报告称，2015-2017年，我国共享民宿的营业额年均增速约为65%，预计到2020年，市场交易规模有望达到500亿元，房源将超过600万套。

刷单透支行业公信力，国家层面正在加大依法治理的力度。新修订后自今年1月1日起施行的反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

从电商平台的评价体系来看，很多平台是根据民宿客栈销售额的高低来决定是否将其优先推出。而影响从业者在平台内的默认排名因素，主要是销售分、佣金分、点评分等，分别对应销售量、向平台交纳的佣金高低、好评数量，这就为从业者刷单提供了动力。

多位民宿从业人士建议，电商平台应设计更为合理的排名规则和激励方案，不唯好评论英雄，而是给新入者机会，扶持其成长。

据悉，多地正加快相关制度探索。如成都最近出台的民宿管理办法征求意见稿，鼓励社会机构开展民宿服务质量与信用评价，引导社会力量广泛参与舆论监督，确保民宿经营者和第三方平台诚信经营，进一步挤压刷单空间。