【猎云网武汉】8月10日报道（文/盛佳莹）

根据《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》数据显示，2016年中国社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长10.4%，扣除价格因素，实际增长9.6%。

大型零售企业销售额近两年出现负增长态势，但是进入2016年，尤其是下半年以来大型零售企业增长情况已经出现好转。同时，网络零售增长速度缓中趋稳，网络零售企业之间竞争从增量扩张转入存量开发，发展质量、服务水平和购物体验全面提高。

近日，猎云网采访到智慧零售服务商小芝科技创始人孙浩云，他表示，虽然目前零售行业处在变革时期，但是从国家层面上来说，支持实体经济回归，从企业层面上来说，注重线下实体状态。目前80%的零售量仍是在线下交易完成的。孙浩云认为，零售行业正在从先B端制造再C端销售转变为先获得C端需求再到B端制造生产。

标准化体验+个性化服务+全渠道接触

小芝科技是一家智慧零售服务商，为零售领域企业提供营销saas软件。在导购端，小芝科技提供导购端APP，门店导购可以在APP上管理客户、进行KPI考核，作为线上工作台，解决门店管理问题。

在C端，小芝科技为顾客提供微信端的微商城，用户可以在微商城联系专属导购、识别查看积分、余额、会员权益以及购买的商品等信息。

在B端，小芝科技为客户企业提供后台系统，企业品牌可以在后台统筹管理和维护部门及门店。同时，企业品牌可以在后台对营销方案进行设定和执行管理。

在门店端，小芝科技通过wifi探针智能硬件，识别顾客到店频次、店内停留时间等信息。通过门店摄像头，可以进行人脸识别，多维度识别顾客性别、年龄、店内动线、感兴趣商品等信息。

在小芝科技四端一体的系统中，更侧重门店管理以及挖掘会员价值。孙浩云认为，门店的天职是销售，一线门店是接触顾客的最佳场景，可以更有效地了解潜在顾客的需求和喜好，将这样的信息传递给总部，进行资源配置，可以将门店的盈利最大化。

传统的门店受场地、时间、人员的限制，上万件品类无法全部呈现，导购销售能力弱、忠诚度不高，与顾客关系松散，导致进店顾客的购物体验差。

小芝科技通过系统，改变传统零售关系，要求导购按步骤执行，与顾客建立联系，形成专属导购机制，通过系统会员搜索，深度理解顾客的喜好，进行针对性推介，提升销售转化率，并对导购的销售进行奖励，提高导购的积极性，

在挖掘会员价值方面，小芝科技通过建立自动化标签和数据模型，多维度分析顾客的需求和喜好，并针对顾客的喜好推荐商品信息。传统的被动营销，会员感受不到品牌商家的服务和关怀，无效信息多，对顾客的干扰大。

小芝科技将传统的会员“生日关怀”，先提醒给专属导购，由导购这样附着品牌的人的角色，进行有温度有针对的商品推荐。

在孙浩云看来，传统的门店只在乎销量这一个结果型数据，孙浩云希望通过小芝科技的智慧零售系统，门店可以更关注零售的过程，为用户提供标准化体验、个性化服务和全渠道接触。

未来的零售环境将更复杂化、碎片化

目前，小芝科技团队共有20人，大部分成员来自90后，孙浩云坦言，团队扁平化管理，没有一个助理。孙浩云认为，年轻人更容易产生创造力，“头腾大战，腾讯的危机就在于老了，头条的员工可以把玩和工作融在一起，才能把抖音这样的产品做到位。”

在孙浩云看来，未来的零售环境会逐渐复杂化、碎片化，消费者会更加的“挑剔”，面临的选择也将更多。“如今的潮牌店，导购本身就是潮人，是形象顾问，可以提供参考意见的群体。”孙浩云说，一线门店将是获取采集数据信息的最佳场景，将线下流量转化为有价值的信息，实体门店仍然存在较大的发展空间。

自2017年3月1.0版本上线以来，小芝科技已与10余家品牌商合作。2.0版本预计将在9月上线，定位客户群主要为注重会员优质服务的化妆品、轻奢、服饰等品牌商。

谈到近期计划，孙浩云向猎云网透露，近期将会继续研发产品，打磨产品，并建立销售部门，进行产品曝光和销售。未来，孙浩云希望小芝科技可以帮助品牌再造零售环节，驱动商业价值。

据猎云网了解，此前小芝科技获云工厂数百万天使轮融资，主要用于产品研发和团队建设。目前，小芝科技正在寻求pre A轮融资，预计出让10%—15%的股份来换取1000万的融资，主要用于市场推广、产品研发和产品销售等三个方面。

项目：小芝科技
公司：北京小芝科技有限公司
网站：www.xiaozhitech.cn