上周末，我把我的MAVIC PRO给炸了。

毫不吹牛，作为资深用户，我有超过200小时的飞行经历，也尝试过各种大胆的动作，包括这次风骚的贴水飞行。结果，一棵水草终结了我的不败纪录，无人机当场损坏。

俗话说，善泳者溺。幸亏我买了DJI CARE的极速换新，大疆的介绍是这样的：

DJI CARE“随心换”向消费者提供12个月内两次设备置换服务……自生效之日起，设备无论是正常、老旧耗损，还是意外故障，只需要支付少许置换费用即可享受两次置换服务。

无人机作为精密产品，相对容易损坏，你花点小钱就能换一台新的？说实话，这让我有点怀疑DJI CARE的合理性。正好，前些日子我看到有视频博主，怒骂DJI CARE置换到用户手里的机器有瑕疵，甚至怀疑是翻新机。

当然，光怀疑是没用的。我这台落水的MAVIC PRO究竟能不能换新，换到的是不是新机，网上对大疆的质疑是不是真的？我必须自己去寻找答案。

于是，我在朋友的帮助下，拍摄了这期视频。

我的大疆旗舰店维修体验

到达深圳，一大早我就奔向了旗舰店。

我很忐忑，毕竟这次是我自己作死、把无人机贴水飞行给玩坏的。经验告诉我，一般的保修服务只针对产品问题，如果是人为损坏，厂商通常是不予赔付的。我查了一下，MAVIC PRO的官方售价是6499元，如果这回不能走DJI CARE，就算我不自费换一台新的，维修账单也会非常吓人。

然而，店员小哥一点都没有质问我的意思。除了快速确认我的MAVIC损毁状况，他还非常细心地回答了我对DJI CARE的疑问。当他说出“只要你买了DJI CARE，无论是机器掉水里，还是有其他严重损坏都没关系，保证换新”的时候，我才稍微松了口气。

从抱着机器到柜台前算起，到大疆人员确认机器损毁情况，再到用户资料核实，最后拿到置换机，如果忽略我中间所提的问题，整个过程也就是十几分钟。这应该是我所经历过的，耗时最短、服务态度最好的换新体验。

在这个过程中，店里还来了两位用户，一个是物理损坏，另一个是俯仰轴有点控制不良。前一位用户和我一样，走了DJI CARE的换新；另一位则是预约了维修，店员对他说，很快就能修好，建议他去喝杯咖啡再回来取。

我真觉得我捡了便宜。如果大疆很会做生意，他们不该给我免费换新，应该让我交一笔维修费，或者干脆安利我买台新的——一般数码店常用的折价换新套路，你懂的。

但是大疆并没有这么做。

关于售后的一次神奇故事

说到这里，我跟你们聊一段往事。

2017年6月，我从北京骑着摩托车，一路向南旅行。不幸的是，我在山东弄丢了MAVIC的云台锁扣，无奈之下只能把MAVIC放到器材箱里。结果，我南下到江苏，MAVIC的俯仰轴就被我给颠坏了。

我人在旅途中，传统的寄修方式无法执行，但我又急需使用MAVIC，于是我决定前往大疆的上海旗舰店寻求帮助。我把摩托车停在上海市郊（市区禁摩），坐公交前往旗舰店。路上，我致电客服询问维修事宜，对方告诉我，实体店维修需要提前预约，而预约已经排到了3天后。

我懵了，因为我只计划在上海停留一天，而且我距离旗舰店只有不到15分钟的车程。我无奈，只好硬着头皮去，这是我当时在店门口录下的，宽慰自己、自我解嘲的影像：

 

@坤叔和小饼干

走进店内，我对工作人员说，无论如何，请你给我一分钟，让我把话说完。于是，我就像一个说唱歌手，把我为了修MAVIC的艰辛历程说了一遍，并且强调：如果您能理解我的难处，有没有可能让我插个队，提前抢修一下机器？

结果，那位工作人员非常友好，说可以为我紧急处理。两个小时后，我的MAVIC复活了。

就这样，我继续旅行。我拍视频越来越大胆，无论我在哪里，海上还是城市，荒原还是沙漠，为了得到最好的画面，我敢于用各种大胆的方式操控MAVIC，包括这次的贴水飞行。

幸好，我一直没把机器玩坏，直到这次装逼被雷劈。

后记

我的答案已经有了。不是翻新机，网上的质疑更多是空穴来风。

对我这种视频拍客而言，器材就是生命。因为器材损坏而耽搁的每一次拍摄，甚至是其中的每一秒，都是漫长的煎熬。所以，对我们而言，快速并良好的售后服务，非常重要。

我不确定其他人的想法，但我通过这次极速换新体验，刷新了对大疆的认知：明明可以从你口袋里掏更多的钱，他们就是不做。

也许他们真的不差钱。这样也挺好，带上我的小饼干，信仰继续。