【猎云网（微信号：）】7月4日报道 （编译：叶展盛）

它们变了。正如它们承诺的那样。

当你听到旧金山加密货币交易所Coinbase说出这句话，意味着它“进入了一个新篇章”。确实，证券交易委员会的文件公布了客户对他们的起诉状况——包括欺诈和失职等，而这些问题都放生在不久之前。这些日子里，这家公司在博客和外媒的采访中坚持声称，Coinbase已经不一样了。

但在2018年的上半年里，大量的客户起诉涌向了商业扶助局。可能是这家公司忘了备忘录里的内容了？

商业扶助局的前身由一位波士顿广告高管创立于1912年，这家组织之前的名字叫国家警戒委员会，它们的目标就是减少错误的广告。今日，你可能知道商业扶助局这家组织会为全美的企业评分，并会成为消费者投诉的“公共清算所”。很多人感觉自己的利益被一家公司侵害，但没有资源申诉于法律手段时，商业扶助局会是它们最后的办法。

在Coinbase一例中，该局收到了大量的投诉——就正面评论、中性评论和负面评论的总数而言，投诉的数量多到足够给这家公司打一个最差的评分。

这些投诉都是在最近发生的。和外媒从证券交易委员会那里获悉的《情报自由法案》相反，这些针对客户服务和冻结资金的投诉并不是发生在2018年5月18日，也就是公司运营及技术副总裁Tina Bhatnagar讲述“前所未有的发展”的日子。

“在2017年，加密货币领域在主流认知和发展方面取得了巨大的进展。消费者对我们的服务需求增加了40倍，我们在2017年11月和12月的交易量增加了295%。”她在当天写道。

她保证Coinbase不会在同一个坑里跌倒两次。然而说归说。

2017年大约有1155个Coinbase的客户在BBB网站上发布了投诉，这个数字可谓是非常惊人。

“我的账户在11月19日登录时就发生了故障。我向Coinbase发出了案例报告，但它到现在还没有给我解决。我在Coinbase账户上的钱被冻结了，我已经等了五周，它还没有解冻。我无法进行加密货币交易，也不能把资金撤走。”四月的一份投诉说道。

这样的抱怨数不胜数。

“在一个半月之前，我给Coinbase打入了1.4万美元来购买比特币，但这笔钱到现在还没进入我的账户，也没有退款。它们也没有对此给出什么解释。”四月的另一个投诉说道。

2017年后期Coinbase获取了大量新用户，它没有受到起诉。但现在比特币已经开始降价了，随之而降的还有公众的兴趣。