今年 3 月份以来，Facebook 因隐私数据泄漏面临的处境，与 2017 年的打车服务 Uber 相当相似：身陷丑闻，公司高管团队出面道歉、宣布整改措施，以及打出新的宣传口号，希望可以恢复品牌形象，挽回用户的信任感。
但大公司花在危机公关上的钱更多了。爱德曼美国危机与议题管理总监 Harlan Loeb 称：“现在一场危机公关的成本可能是 2000 年时候的 20 倍。”
用户隐私泄露事件爆发以来，Facebook CEO 扎克伯格开启了全球道歉巡演，从美国国会到欧洲议会，从网上到包下整版报纸广告。
今年 4 月 25 日，Facebook 还推出了一系列的品牌重建活动，投放视频广告 Here Together，在车站、户外广告牌上打广告，承诺会花更大力气保护用户隐私。
作为 Facebook 在努力挽回用户信任上的支出的一部分，有些广告营销费用相关数字可以作为参考。根据电视广告数据服务商 iSpot.tv 提供的数据，截止到 5 月 29 日的 1 个多月内，Here Together 这支广告投放费用大约 3000 万美元。
相对于 Facebook 一个季度将近 50 亿美元的利润而言，3000 万美元只是相当少的一部分。Facebook 为道歉所做的市场营销活动总体费用，暂时还不清楚。
除了扎克伯格外，Facebook 的高管对外也同样是道歉的姿态。在 5 月 30 日的 Code 2018 大会上，Facebook COO Sheryl Sandberg 再次道歉、声明 Facebook 已经采取了大量措施应对社交网络上的仇恨言论、虚假账号等问题，包括与法国、德国等政府机构合作。她还说：“我们对假新闻和干预大选事件的反应都太迟钝了，而且没把足够的注意力放在这些不好的事情上。”
Sheryl Sandberg 解释了 Facebook 最基本的价值观在于自由言论，以及据此采取的审查措施。用户在上传文字、图片或视频后，Facebook 依靠算法、人力赶在其他用户看到这些内容之前对内容进行审查。
因此，Facebook 也更强调依靠一套社区管理准则管理用户。扎克伯格去年 9 月曾对外说道：“在很多方面，Facebook 更像是一个政府而不是一家传统的公司。”
这也导致 Facebook 面临其实是整个公司层面的问题，比 Uber 似乎更大、影响更长远。Uber 在 2017 年的一系列丑闻，有相当大一部分其实是与公司前任 CEO 卡兰尼克个人相关。
不过，Uber 公司也在做与 Facebook 类似的事情，希望可以恢复用户的信任。从去年 8 月份上任后，Uber新CEO Dara Khosrowshahi 就在各大市场视察、宣布了 180 天转型计划，还推出了 Uber app 的改版，卖掉了东南亚以及俄罗斯市场的业务……
从 5 月 14 日起，Uber 公司也开始投放新一轮的视频广告 Moving Forword。该视频以 Uber 新 CEO Dara Khosrowshahi 作为主角，谈论公司的新方向，承诺“承担责任”、“建立新的企业文化”。iSpot.tv 的估算是，截止到 5 月 29 日的半个月里，广告投放费用达到了近 1000 万美元。
这也是 Uber CEO Dara Khosrowshahi 在为公司上市所做准备之一。按照计划，Uber 计划在明年上市。
根据 Uber 公司此前对外公布的财务数据，2018 年第一季度营收为 25.9 亿美元，同比增长 70%。利润方面，Uber 因为卖掉了东南亚、俄罗斯业务，从去年同期的亏损 8470 万美元变为盈利 24.6 亿美元。
我们做了一个壁纸应用，给你的手机加点好奇心。去 App 商店搜 好奇怪 下载吧。