【TechWeb报道】携程近日公布其2018年第一季度未经审计财报。财报显示，携程网第一季度净营收为人民币67亿元（约合11亿美元），与去年同期相比增长11%，与上一季度相比增长9%；归属于公司股东的净利润为人民币11亿元（约合1.70亿美元），相比之下去年同期归属于股东的净利润为人民币5200万元，上一季度归属于股东的净利润为人民币3.50亿元，同比增幅达20倍。

与此同时，携程创始人兼董事长梁建章，携程首席执行官孙洁均指出：“将一如既往以客户为中心，切实担负起行业领军企业的使命。”“在携程成立的将近19年以来，我们在旅行服务方面创造了很多第一。”携程董事会执行主席梁建章表示，“我们必须牢记携程的成功是来自于携程创造的服务价值，过去是这样，未来更是这样。”

Q1携程业绩优秀，其中高星酒店增速，一直快于市场平均增速。而它在二三线城市和低预算旅行市场，也在不断扩大影响力。业内人士指出，携程中高低酒店一起发力。其在品牌上不断增长的流量，从一个侧面表明，这均是“以客户为中心”的成效。

当有人质疑“客户为中心”理念，是否和利润有矛盾时，梁建章此前指出：“短期当然可能是有矛盾。但携程不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值。”他坚信，长期来说，为客户创造最大价值的企业，必然也会是市场份额最大和业绩最好的企业。

孙洁也透露：“我们将在一致、透明、平等的原则下，不断提升旅游产品和服务。”据悉，携程成立了客户保障委员会，汇报给公司最高管理层；同时，每个BU将提升客户层面的考核纬度，并更重视客户服务的质量。

最新财报显示，携程第一季度产品开发费用，同比上升10%。梁建章指出，未来还将在产品和技术方面继续投资，以应对不断变化的客户需求，比如ABC——人工智能、大数据和云计算。同时携程内部成立了独立的评级机构，充分利用大数据，结合公开规范的人工审核和申诉流程，来最大限度地保障携程产品的评级的公正性，包括（酒店钻级，美食林餐厅星级等）。