日前，苹果官方意识到了一个系统升级引发的问题，即在 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 升级 iOS 11.3 或更高版本之后，麦克风可能会出现停止工作的问题，如今已有不少用户确认了这一点，而苹果方面已开始提供维修服务。

据悉，目前受影响的 iPhone 7 系手机，在升级到 iOS 11.3 或更高系统版本之后，在使用通话功能的过程中，通话界面的扬声器按钮会显示灰色，而这一问题将会导致用户在 FaceTime 或常规通话中麦克风被阻止使用，使对方无法听到声音。这是相对罕见的问题，而且是更新之后出现的问题，但不会很难解决，需要特别维修。

根据 MacRumors 报道，他们已通过本周苹果发送给授权服务提供商的内部文件了解到了官方指导，维修技术人员会首先要求客户断开任何与 iPhone 相连的音频配件，包括蓝牙耳机或其他音频配件，以确定是否能够解决问题。如果问题持续，在通话过程中扬声器按钮仍然是灰色的，那么接下来服务提供商接将会运行音频诊断程序。

而在音频诊断程序的面板中，对于那些受影响的 iPhone，屏幕上将会弹出“设备无法检测到程序坞（device could not detect dock）”或“不支持此配件（accessory not supported）”的提示信息，在这种情况下，服务提供商就将开始对问题 iPhone 进行修复。

与此同时，报道还显示，苹果允许服务供应商为那些不在保修期范围内的客户提供支持，可以请求例外维修情况，第一时间到售后进行维修即可，不过苹果这份内部文件并没有说明维修是否会免费。

目前还无法确认是软件还是硬件的问题，毕竟软件升级问题也可能会导致硬件故障或引发兼容性冲突。如果是软件问题，相信苹果内部应该正在修复当中了，但如果是硬件问题就需要更进一步维修了。对于目前碰到此问题的用户，最好第一时间到苹果零售店预约天才吧，或者与授权服务人员联系，又或者联系苹果在线客服。