【TechWeb报道】根据国外媒体的爆料，近日苹果给授权服务商的内部文件当中提到了一个iPhone 7和iPhone 7 Plus手机的故障问题。

MacRumors的报道表示，苹果发出的这份内部文件提到，iPhone 7系列手机的麦克风话筒故障问题，受到这个影响，用户在打电话的时候，扬声器（免提）按钮可能会变成灰色，也就是无法点击的状态。另外在视频通话或者FaceTime的时候，有可能听不到对方的声音。

不过苹果并没有对公众公开这个问题，而是向授权服务商提供了建议。如果有遇到类似情况的用户找到售后服务，需要先要求用户尝试断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，看此做法是否缓解。

如果断开蓝牙设备之后依然是灰色，则需要对手机运行音频诊断测试，当确定测试结果为“配件不受支持”或“设备不能检测到dock”的时候，授权服务提供商才可以确认是上述问题，并对此iPhone进行维修。

另外，苹果这份文件当中还提到，如果iPhone 7手机已经过了保修期，也可以就此问题申请一次特殊的保修。

这个问题并不是很常见，当时最近一段时间尤其是提升到iOS 11.3抱怨的用户越来越多。所以很有可能是软件遇到了问题。不过考虑到苹果已经提升到了iOS 11.3.1，而且短时间之内不会再更新系统，所以解决问题恐怕智能通过授权服务商了。