【猎云网（微信号：ilieyun）北京】4月17日报道（文/薄冬梅）

4月17日，以“进击•融合”为主题的《猎云网&AI星球2018年度人工智能产业峰会》在深圳大中华希尔顿酒店隆重召开。此次峰会由猎云网&AI星球主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、创头条、蜂巢协办。上百位人工智能行业顶级专家、知名投资人和精英创业者与会，就当前国内人工智能行业的创新变革与机遇展开交流。峰会现场干货满满，座无虚席。

小i机器人华南技术中心总经理黄迁在“2018，行业AI应用的进击方向”圆桌论坛上表示，未来AI的产业落地不是单个技术的落地，而是要将综合性的AI技术和实际应用结合。

AI技术经过多年的发展，如今已在各行各业实现了落地，包括医疗、客服、交通等。黄迁所在的小i机器人如今已有十几年历史，主要为银行、证券、运营商等提供智能客服机器人。

据黄迁介绍，当前，小i机器人在产业落地上，主要利用AI技术来减少重复性劳动、降低成本。“大型机构中有大量的客服人员每天接电话，或者在微信、短信上进行对话，其实他们有很多是重复性的工作。通过我们的自然语言处理技术，将其中的大部分交流，转变为与机器的对话和交流后，大大地降低了运营成本和客服成本。”比如，在一家有一万个客服座席的企业中，使用小i的智能外呼后，可以在年底将席位降到两千个以下。

至于未来，黄迁表示，AI一定会在未来有巨大的应用场景，在各行各业都将有非常多的落地。同时，他认为，未来AI技术的产业落地不是单个技术的落地，而是综合性的AI技术和实际应用结合起来的落地。

以小i机器人为例，在自身擅长的自然语言处理、交通规划技术外，小i也整合了视觉、语音等技术，为客户提供整体解决方案。

不过，AI产业的发展并不都是一片光明。黄迁认为，未来几年，很多重叠的技术会出现整合，很多公司也将面临整合。

论坛由深睿医疗CEO乔昕主持，参与对话的还有零秒科技CEO黄丽辉、十方创投管理合伙人何绍钧、云从科技高级副总裁伍楚芸、宽带资本董事练叔凡。

以下为圆桌论坛实录，猎云网整理删改：

乔昕：公司技术实力、业务情况和去年取得的成绩?

黄迁：大家好！我是小i机器人的黄迁。小i机器人成立到现在已经有十几年的历史，我们主要的客户是银行、证券、运营商等企业客户。我们的产品主要是智能客服机器人，帮助企业以智能客服代替人工客服，四大行和三大运营商都是我们的客户。去年，我们已成为国内最大的客服机器人厂商。

现在，我们在包括智慧城市在内的多个领域都取得了较大的进步。目前，我们的自然语言处理能力以及相关的语音技术，包括在智能外呼等方面，均在市场上取得了大部分客户的认可。

乔昕： 大家谈论AI技术时，更关注技术如何落地。

黄迁：关于产业链落地这块的问题，我们小i也非常有感触，我们做了十几年，对行业的发展和落地空间经历了坚信和变化，都经历过，感受非常深。

AI技术不会让人失业，而是让人转岗，这点我非常认同。从我们服务的客户来看，这个结论非常明显。在几个大型机构里面，他们有大量的客服人员每天接电话，或者在各种各样的微信、短信上进行对话，其实他们有很多工作是重复性的工作，通过我们的自然语言处理技术，将其中的大部分交流，转变为与机器的对话和交流之后，大大地减少人力，降低了运营成本和客服成本。

最近客服外呼的呼叫中心用上了我们最新的智能外呼，从现在来看，它有一万个座席，但是到年底，可以将席位降到两千个以下，也就是一年将节省八千人以上的直接人工成本。

很多时候，小i机器人在产业落地上，利用AI技术来降低由重复性劳动所产生的成本。在为各行各业节省成本，利用AI技术发展业务等方面都做了很多的促进工作。

在产业结合上，我们认为AI在未来，一定是有巨大的应用场景，在各行各业都有非常、非常多的落地。这个市场是巨大的，也是值得每个人参与其中的。

乔昕：经过2017年的高速发展，2018年，对人工智能有什么期望？

黄迁：我认为未来几年，行业内的很多公司会出现整合的情况，在AI创新的领域，很多重叠的技术会出现整合。经过这么多年，我们在好几次创业过程中都遇到了危机的时刻，但最后还是活下来了，没有被拍死在沙滩上。

第二个观点，未来产业落地不是单个技术的落地，而是综合性的AI技术和实际应用结合起来的落地。这在我们的体验中是非常深刻的，现在，除了最擅长的自然语言处理、交通规划技术以外，AI也整合了很多视觉、语音这些技术在内，最终提供给客户一个整体解决方案，我认为这是未来的方向。

本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/430962